Sordera Corporativa

Jesus Maza
25 feb 2021
2 Min. de lectura

Actualizado: 6 ene

Mas frecuentemente de lo que imaginas, muchas empresas caen en la obsolescencia, falta de competitividad y pérdida de mercado todo producto de un clima organizacional tóxico marcado por el síndrome conocido como SOREDERA CORPORATIVA (SC)

No, no estamos hablando de hipoacusia (pérdida de la audición a causa de una enfermedad profesional), aquí se trata de la desconexión existente entre la dirección de la empresa y sus stakeholders.

Cuando una organización, bien sea producto de la embriagues del éxito momentáneo o por la arrogancia de sus lideres, se desconecta de las necesidades de sus clientes y no crea un ecosistema interno que promueva la generación de ideas y estimule la comunicación bidireccional entre directivos y colaboradores, está destinada al fracaso.

Aquí algunos insight que te ayudaran a evitar la SC:

✅ Contrata, desarrolla y reten el mejor talento posible.

✅ Promueve el desarrollo de equipos de alto desempeño y empodéralos.

✅ Diseña e implementa políticas que garanticen que continuamente se recibe el feedback de los clientes, no solo a través de indicadores y la big data, pero también de la comunicación directa con ellos.

✅ Promueve la innovación continua centrada en optimizar la experiencia del cliente, tanto interno como externo.

✅ Motiva, motiva y motiva la participación de todos en la generación de propuestas de valor, creando continuamente espacios para la participación.

✅ Propicia un sistema de comunicación interna abierta, sin burocracia, ágil, "on time", clara y coherente.

Aún cuando la responsabilidad de aportar la visión para que estas cosas pasen la tiene el CEO de la empresa quien debe impulsar las iniciativas y proveer los recursos en cuanto a desarrollo de la estrategia y de formación, es también responsabilidad de todos sus lideres y de los colaboradores, cada uno desde su campo de acción, estos deben con su accionar diario sumar para que en conjunto tengamos una cultura organizacional sana que ESCUCHE a todos sus miembros.

Las fallas en la comunicación corporativa incluyen mensajes inconsistentes o poco claros, falta de transparencia, ausencia de planificación estratégica, no segmentar audiencias, depender de canales únicos y la falta de escucha activa o retroalimentación, generando desconfianza, pérdida de productividad y errores costosos, afectando tanto la comunicación interna (empleados) como externa (clientes).

Si requieres ayuda en la definición de la estrategia y planes de ejecución para evitar el síndrome de la sordera corporativa y sus consecuencias negativas contactame. (IA su